感謝閣下支持「點點心動」。由於我們提供的是即食或冷凍食品，基於食品安全及衛生考量，本公司實施以下退換貨政策。此政策旨在保障顧客健康並符合國際支付平台之合規要求：

1. 取貨當面驗收

閣下於門市領取產品時，請務必當面檢查產品包裝是否完整、數量是否正確。一旦離開門市，即視為閣下已接納該訂單之產品質量及數量無誤。

2. 不設退換之情況

• 個人偏好： 基於個人口感、味道偏好、色澤等主觀因素，恕不接受退換貨申請。
• 儲存不當： 因顧客領取後未有按照建議（冷凍/冷藏）儲存而導致的變質。
• 人為損壞： 取貨後因碰撞或處理不當導致的包裝破損。
• 逾期未取： 顧客未有在指定日期領取產品。

3. 合理退換貨申請

如發現以下情況，請於取貨後 24 小時內聯絡我們，並提供清晰相片及取貨編號：

• 產品於取貨時已出現非人為之損壞或包裝漏氣。
• 產品內容物與訂單描述嚴重不符。
• 發現產品質量出現異常（如異味、發霉等非儲存問題導致之瑕疵）。

4. 退款流程

一經核實符合退換條件，我們將安排重新補發產品或進行退款。退款將於 7-14 個工作天內原路退回至閣下支付時所使用的信用卡或電子錢包。具體到帳時間視乎銀行處理程序而定。

如有任何爭議，點點心動 Dim Joy 保留最終決定權。